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疫情加速“到家”服务发展,传统零售急需攻克“全渠道”难题

一场疫情颠覆了人们的生活节奏,也无形中重塑了人们的消费习惯,众多消费场景“被迫”转移至线上。然而对于很多传统零售商来说,既要面对因疫情而受阻的供应链,又要面对线上生态的先天不足的窘境,转型升级欲望空前迫切。

而与之相对的,拥有供应链和全渠道优势的京东零售在疫情中表现突出,通过此次疫情,消费者、行业、政府也将更加重视通过互联网模式高效率、低成本的方式为消费者提供高品质的商品及服务的价值。

取长补短发展“到家”业务,全面向全渠道转型

疫情时期,“少出门就是做贡献”成了全民共识,“线上菜篮子”业务需求量爆增。然而对于散落在城市社区的大量传统零售商来说,受自身条件限制,“临时抱佛脚”开展线上到家服务有些困难,谋求外力协助成了更好的选择。

在东莞,与天福便利店合作的京东友家铺子社区团购业务覆盖了近200个小区的居民,从大年初八开始每天都能通过社区团购的形式,购买到丰富的高品质生鲜产品。在疫情期这样的特殊时期,正因为京东友家铺子和天福便利店协同,才能让社区居民的购物需求和体验得到大幅满足和提升。

早在去年底,天福便利店就以与京东展开合作,推出社区团购合作模式,通过结合双方优势,整合线上线下全渠道资源,借助天福5000多个连锁便利店,为社区居民提供服务。合作既发挥了天福线下实体店贴近消费者的地域优势,也发挥了京东供应链、技术、运营的优势,让双方实现了优势互补,让消费者成为最终受益者。

京东7FRESH把这种合作模式称作“OFC”,即全渠道对外协作和服务的模式,是通过全渠道业务实践,借助其在业态创新、供应链服务及线上运营等方面积累的扎实经验,为区域零售商和非零售客户提供服务。

这种合作不是简单的供货,而是京东全渠道资源与实践能力与合作伙伴地域优势的互补,通过这种模式可协助传统零售店提升销售15-20%,真正给合作伙伴带来绩效提升,给用户带来最需要的服务。

京东7FRESH社区零售创新部总经理叶威表示,全渠道是我们整个行业的一个必由之路。如何让相应配置更便捷、更高效的获得线上线下、随时随地的服务,是每一个零售从业者要去努力奋斗的一个目标。未来,7FRESH将继续强化OFC合作模式,和轻连接供应链的输出能力。

零售发展从来都是得供应链者得天下

疫情爆发后,一边是人们倾向于在线上购物的需求暴增,另一边却是大部分物流停摆、众多商家无法发货的困境,尤其是对时效要求较高的生鲜产品影响更大,而京东凭借强大的供应链优势和全渠道业务模式,在此次疫情中表现抢眼。

京东友家铺子与天福合作过程中,充分发挥了自身供应链的独特优势。在双方的合作中,京东帮助天福解决了部分门店小、经营品种少的痛点,帮助其延展货架实现海量商品品类可选。同时,背靠京东也让用户在消费中不担心品类丰富之余,还可以对商品品质放心。

“天福将会加快与京东友家铺子上线速度,逐步上线深圳、广州等区域门店,为门店增效,计划2020年底将覆盖更多门店。未来我们还希望双方可以在生鲜供应链方面有更深度的合作,尤其是京东生鲜的垂直供应链。”天福集团相关负责人表示。

零售商竞争力的关键是供应链,特别生鲜商品对供应链要求更为严苛,必须保证品质稳定和配送时效,同时降低每个环节的运营成本。

在和天福的合作中,京东所建立的生鲜垂直供应链和本地供应链组合起到了极大的作用。京东友家铺子通过将成熟的供应链能力输出给天福,在这次疫情之中灵活应变、稳定发挥,更好地提供民生服务。

疫情之下,是挑战也是机会

在京东集团2019年第四季度及全年业绩公告电话会议上,京东零售CEO徐雷表示:“生鲜、消费品和健康品类在疫情期间增长表现非常好。此次疫情,让中国的消费者、行业、政府都更加重视互联网模式带来高品质商品及服务的效率和价值。”

在疫情中逆势上升的“宅经济”成为对冲损失的一大主力。而“宅经济”繁荣背后,拥有供应链优势的商家获得新的增长机会,让挑战成为机遇。

作为以供应链为基础的技术与服务企业,京东正在将其零售、物流、数字科技等众多业务板块对外开放,以获得更大的协同力,进而不断提升供应链效率。

而全渠道体系建设则给了供应链优势在零售行业充分施展的舞台。京东搭建的线上线下全面融合的多终端全渠道体系,为消费者提供了更优质的购物体验,并有效地带动了新用户的增长,实现了京东零售场景的全面拓展。

这也让京东在突如其来的新冠肺炎疫情期间,在保民生、撑经济、帮助企业复工复产方面起到了积极作用。这些都说明,全渠道布局是零售发展的必然趋势,将为用户、品牌和行业带来多元化价值。

尤其是对于刚落地60天的七鲜生活来说,疫情下不仅经受住了考验,还让更多人看到了全渠道、全餐厨、全时段的社区服务和创新业态价值,“尤其是全渠道,起到了决定性作用。”七鲜生活业态负责人孙熙超说。

谈及此次疫情对于零售等相关服务行业影响时,王敬表示:“危险与机遇永远并存,此次疫情可能成为零售发展的一个拐点,更多人习惯通过线上消费,更多企业意识到全渠道发展趋势。京东是以供应链为基础的技术与服务公司,我们希望可以通过供应链、物流、技术等能力,尤其是在困难时期,为合作伙伴提供一切可能性的方式共渡难关,来保民生、撑经济!”

编辑:贺贺

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